DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/13269
Title: Eksplorasi Brand Imagery Sebuah Bank Berdasarkan Perspektif Nasabah: Studi pada Bank Jateng Salatiga
Authors: Bawias, Desy Pranita
Keywords: brand imagery;faktor determinan brand imagery;customer imagery
Issue Date: 2015
Publisher: Magister Manajemen Program Pascasarjana UKSW
Abstract: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fakta mengenai persaingan dalam industri perbankan yang terus mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Persaingan yang muncul tersebut menimbulkan sebuah kompleksitas bagi calon nasabah dalam menentukan pilihan. Jumlah bank yang terus meningkat juga memaksa pihak manajemen bank berpikir serius untuk tetap mempertahankan nasabahnya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan membangun brand imagery nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis sejauh mana pemahaman nasabah mengenai brand imagery bank serta mengeksplorasi dan mengkaji proses terbentuknya brand imagery bank berdasarkan perspektif nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode indepth interview yang dilakukan terhadap enam orang nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman nasabah terhadap karakteristik bank secara keseluruhan sudah baik. Pemahaman tersebut terbentuk berdasarkan pengalaman yang terjadi dimasa lalu maupun informasi yang didapatkan dari berbagai sumber. Temuan penelitian juga menunjukkan proses terbentuknya brand imagery nasabah dipengaruhi oleh dua faktor yakni faktor ekternal dan internal. Kedua faktor tersebut dapat membentuk brand imagery melalui pembentukan customer imagery. Dengan demikian hal tersebut dapat memunculkan kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah terhadap bank.
The background of this study is the fact that competition within banking industry is increasing continuously. That competition causes a complexity for prospective customers on making their decision. The number of banks that keep on rising also forces bank management to think seriously about maintaining their customers. A way that can be done is by building the customers brand imagery. The objective of this study is to analyze customers understanding about brand imagery of a bank and to explore and analyze the formation process of brand imagery from customers perspective. This study uses qualitative approach with in depth interview method to six customers. The result of this study shows that customers understanding about the characteristics of bank is good. This understanding is formed based on their past experiences and information that they obtain from various sources. The result also shows that the formation process of customers brand imagery is influenced by two factors, the external and internal factors. Both factors can form brand imagery through the formation of customer imagery. Therefore it can bring customers feel the comfort, confidence, and satisfaction to the bank.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/13269
Appears in Collections:T2 - Master of Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T2_912012045_BAB I.pdfBAB I596.3 kBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_BAB II.pdfBAB II803.42 kBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_BAB III.pdfBAB III610.85 kBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_BAB IV.pdfBAB IV2.09 MBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_BAB V.pdfBAB V1.29 MBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_BAB VI.pdfBAB VI393.26 kBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_Daftar Pustaka.pdfDaftar Pustaka331.15 kBAdobe PDFView/Open
T2_912012045_Judul.pdfHalaman Judul1.91 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.