DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/3955
Title: Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan untuk Pelayanan Pemasangan Baru dan Handling Complaint Berbasis WEB (Studi kasus : PDAM Kota Salatiga)
Authors: Alessandro Soumokil, Thomson
Keywords: Dimensi Kualitas;Kepuasan Pelanggan;Efektifitas Kerja
Issue Date: 2013
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Dimensi kualitas memberikn perusahan / instansi suatu kerangka kerja untuk menjawab pertanyaan, apa yang diinginkan para pelanggan. Untuk menjawab hal tersebut, para pemimpin sebenarnya telah mengarah pada dimensi – dimensi kualitas. Kumpulan kualitas produk dan jasa yang ditetapkan adalah yang diyakini para eksekutif akan memenuhi kebutuhan para pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelayanan bagi pelanggan PDAM Kota Salatiga sebagai salah satu lembaga permerintah yang merupakan penyedia jasa air bersih harus meningkatkan pelayanan bagi pelanggan. Masyarakat sebagai penerima layanan membutuhkan segala informasi yang serba cepat dan akurat untuk menajwab kebutuhan mereka. Website merupakan salah satu yang dapat dimanfaatan PDAM Kota Salatiga sebagai sarana untuk meningkatkan efektivitas kerja dikalangan masyarakat Salatiga.
Dimension quality gives company or agencie a framework to answer the question about what the necessity of costumer. To answer this question, the leader must direct the dimensions of quality. Executives must believed the expentaition and the necessity of their customer about the collection of quality product and service. To increase customers satisfaction, PDAM Salatiga one of the institute which give water services must give the best services to increase the loyality of customers.the customer needs fast and accurate information to answered wants. To increase and improve effectivenessof the work among the Salatiga people
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/3955
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_682008105_Abstract.pdfAbstract159.55 kBAdobe PDFView/Open
T1_682008105_Full text.pdffull text1.91 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.