DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/3986
Title: Strategi Komunikasi Sales Representative Honda Salatiga Jaya
Authors: Caesaria, Neisya
Keywords: Sales;Sales Representatif;Honda;Strategi Komunikasi
Issue Date: 2013
Publisher: Program Studi Komunikasi FISKOM-UKSW
Abstract: Sales Representatif merupakan wakil yang digunakan oleh perusahaan Honda Salatiga Jaya untuk melayani customer secara langsung. Tugas seorang SR adalah menginformasikan, menawarkan, menjelaskan, dan membujuk customer untuk melakukan pembelian. Seiring berjalannya waktu SR juga berfungsi sebagai pembawa citra perusahaan. Untuk dapat menjalankan tugas dan fungsinya, seorang SR tidak hanya dituntut untuk dapat berkomunikasi dengan baik tetapi juga harus memiliki strategi komunikasi. Untuk mengetahui hal tersebut, maka peneliti melakukan penelitian ”Strategi Komunikasi Sales Representative Honda Salatiga Jaya”. Berdasarkan persoalan penelitian di atas maka peneliti akan melihat strategi komunikasi yang dilakukan oleh SR Honda Salatiga Jaya. Pendekatan ini menggunakan pendekatan kualiatif. Unit amatan dalam penelitian ini adalah Sales Representatif, dan unit analisa dalam penelitian ini adalah strategi komunikasi berupa pemilihan bahasa, bentuk media, dan jenis pendekatan komunikasi yang dilakukan oleh sales representatif pada proses planning, approaching/making appointment, prospecting, presentation, handling objection&negotiation, dan after sales service. Dari hasil penelitian dan pembahasan dapat diketahui bahwa strategi komunikasi yang paling sesuai untuk dilakukan oleh sales representatif adalah dengan berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia informal atau bahasa Jawa tergantung dengan customer yang dihadapi. Untuk membuat janji bertemu dengan customer dapat menggunakan media telepon dan saat mempresentasikan produk lebih efektif ketika bertemu secara langsung (tatap muka). Untuk mengambil hati customer, pendekatan yang paling cocok adalah dengan pendekatan humor sehingga hubungan yang terjalin tidak terlalu kaku dan terasa lebih dekat. Dan untuk menjaga hubungan baik antara customer dan SR juga perusahaan, SR dapat melakukan kontak dengan cara mengingatkan customer untuk melakukan service rutin, menginformasikan promo yang diadakan Honda, dan memberikan ucapan selamat pada saat perayaan hari raya melalui telepon atau sms sebagai bentuk perhatian.
Sales representative is a representative that used by the company Honda Salatiga Jaya to serve customers directly. SR is a duty to inform, offer, explain, and persuade the customer to make a purchase. As time went, SR also has a function as a carrier if the company's image. To be able to carry out its duties and functions, SR is not only required to be able to communicate well but also must have a communication strategy. To determine this, the researchers conducted a study "Communication Strategies Sales Representative Honda Salatiga Jaya". Based on the research problem, the researcher will look at the communication strategies undertaken by SR Honda Salatiga Jaya. This approach uses qualitative approach. The unit of observation in this study was a Sales Representative, and units of analysis in this study is the communication strategy in the form of the language selection, forms of media, and the kind of approach to communications made by a sales rep in the process of planning, approaching / making appointments, prospecting, presentation, handling objection and negotiation, and after sales service. From the results of research and discussion, it is known that the most appropriate communication strategy to be done by the sales representative is to communicate using informal Indonesian or Javanese language depending on customer facing. To make an appointment with a customer can use the phone and the media when presenting the product more effectively when you meet in person (face to face). To take customer care, the most suitable approach is the approach of humor so the relationship is not too stiff and feels much closer. And to maintain a good relationship between the customer and the company also SR, SR can make contact by way of reminding customers to perform routine service, inform promo held Honda, and congratulated during celebrations over the phone or sms as a form of attention.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/3986
Appears in Collections:T1 - Communication

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_362006026_Judul.pdfHalaman Judul1.84 MBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB I.pdfBAB I226.95 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB II.pdfBAB II563.77 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB III.pdfBAB III222.44 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB IV.pdfBAB IV271.78 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB V.pdfBAB V766.81 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_BAB VI.pdfBAB VI101.11 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_Daftar Pustaka.pdfDaftar Pustaka69.17 kBAdobe PDFView/Open
T1_362006026_Lampiran.pdfLampiran1.22 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.