Perpindahan Listrik Pasca Bayar Ke Pra Bayar Oleh Pelanggan Listrik Golongan Rumah Tangga di PT. PLN Area Klaten (Rayon Tulung) Ditinjau Dari Aspek Komunikasi Persuasif

Abstract

Konsep komunikasi adalah suatu proses satu arah memfokuskan pada penyampaian pesan secara efektif dan menjelaskan bahwa kegiatan komunikasi bersifat persuasif. Tujuan komunikasi persuasif ini adalah mempengaruhi pikiran, perasaan, dan tingkah laku seseorang atau kelompok untuk kemudian melakukan tindakan yang dikehendaki oleh persuader. Dalam penelitian ini juga menggunakan Teori Pertukaran Sosial sebagai analisis tambahan mengenai suatu hubungan pelanggan dengan melihat penghargaan dan pengorbanan untuk meneruskan suatu hubungan tersebut atau tidak. Dalam pendekatan pertukaran sosial memandang hubungan melalui metamorfosa pasar, dimana orang bertindak berdasarkan tujuan pribadi untuk mencari keuntungan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kualitatif. Dari bentuk kegiatan promosi yang telah dilakukan saat ini pelanggan listrik pra bayar berjumlah 11.502 pelanggan per Januari 2015. Jumlah ini mengalami kenaikkan sebesar 2,52% atau 1.854 pelanggan dari bulan Juni 2014. Sikap pelanggan dalam mengambil keputusan untuk tetap bertahan atau bermigrasi dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor penghambat dan faktor pendorong. Faktor penghambat antara lain faktor ekonomi, mindset, rasa nyaman, dan rasa khawatir. Sedangkan untuk faktor pendorong meliputi mengontrol pemakaian pulsa listrik, hemat, dan praktis