Evaluasi Kinerja Teknologi Informasi pada Divisi National Direct Sales (NDS) PT. Indosat Tbk Cabang Solo Menggunakan COBIT 4.1

Abstract

Sistem informasi merupakan faktor pendukung pada suatu perusahaan, sehingga sistem informasi merupakan bagian penting yang harus dikelola dengan baik. Oleh sebab itu, untuk mengukur kinerja tata kelola sistem yang sesuai dengan tujuan bisnis PT. Indosat Tbk Cabang Solo pada divisi National Direct Sales (NDS) maka perlu diadakan audit. Audit dilakukan dengan tujuan untuk pengawasan dan pemeriksaan secara analis, sehingga akan terlihat kekurangan maupun kelebihan pada maturity level. Penelitian pada divisi National Direct Sales (NDS) PT. Indosat Tbk Cabang Solo menggunakan Cobit 4.1 sebagai acuan untuk audit sistem informasi, masalah yang muncul adalah sistem yang digunakan kurang mendukung kinerja admin. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan wawancara sebagai teknik pengumpulan data untuk pemetaan tujuan bisnis sehingga menghasilkan acuan untuk proses penetapan domain COBIT 4.1 yang digunakan. Dari penelitian ini ditemukan tingkat kematangan sistem informasi yang telah mencapai tingkat maturity level 4. Hal ini berarti sistem informasi yang ada telah diterapkan dengan baik.

The information system is a supporting factor in a company, so that the information system is an important part that must be managed properly. Therefore, to measure the performance of governance systems in accordance with the business objectives of PT. Indosat Tbk Solo Branch at National Direct Sales division (NDS) it is necessary to audit. Audit carried out for the purpose of supervision and inspection analysts, so it will show a shortage or excess in maturity level. Research on National Direct Sales division (NDS) PT. Indosat Tbk Solo Branch using COBIT 4.1 as a reference for the audit of information systems, the problem that arises is the system used does not fully support the performance of admin. The method used in this research is a qualitative method, with interviews as data collection techniques for mapping business goals resulting in a reference to be used in COBIT 4.1 domain determination process. This research found the level of maturity of information systems that have reached a level of maturity level 4. This means that the existing information system has been implemented well.