DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/11549
Title: Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library Version 3 (ITIL V.3) Service Operation: studi kasus PT. PLN (Persero) Distribusi Jateng & DIY
Authors: Sahuleka, Peter Javier
Keywords: tata kelola TI;framework ITIL V3
Issue Date: 2016
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Tata kelola teknologi informasi (TI) memiliki peran yang penting dalam memberikan keunggulan dan keuntungan dalam sebuah perusahaan. PT.PLN (Persero) Distribusi Jateng & DIY sebagai perusahaan penyedia layanan menempatkan pentingnya dukungan teknologi informasi dalam menunjang keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan. Layanan teknologi informasi pada setiap bagian dan unit kerja di lingkungan perusahaan pada setiap proses operasionalnya perlu untuk dianalisis guna mengetahui sejauh mana tingkat layanan dan efektifitas pencapaian pada perusahaan, oleh karena itu dilakukannya penelitian dengan menggunakan ITIL versi 3 pada area service operation yang bertujuan memberikan pedoman yang baik dalam pelaksanaan tatakelola IT itu sendiri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yaitu dengan melakukan wawancara, analisis, dan rekomendasi. Hasil dari penelitian ini mendapatkan beberapa pertimbangan dalam hal sumber daya manusia maupun infrastruktur yang ada, perlu ditingkatkan juga pendokumentasian terhadap setiap permasalahan maupun peningkatan yang terjadi agar semua proses dan fungsi operasional dapat memenuhi sesuai praktek baik pada ITIL versi 3 area service operation.
The Information and Technology has an important role to providing advantages and benefits on a company. The PT.PLN (Persero) Distribusi Jateng & DIY as Indonesia Power Grid Company placing the importance of the support of information technology in supporting the successful achievement of corporate goals. The Information technology services at each section and work units within the company on any operating processes need to be analyzed to determine the extent to which the level of service and effectiveness in the achievement of the company, therefore the research using ITIL version 3 in the area of service operation which aims to provide a good guideline in the implementation of IT governance itself. The method used in this study is a qualitative method is to conduct interviews, analysis, and recommendations. The results of this research is to get some consideration in terms of human resources and the existing infrastructure, the documentation also needs to be improved for any issues as well as the improvements that happen for all processes and operational functions to meet the appropriate good practices in ITIL version 3 service operation area.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/11549
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_682012012_Full text.pdfFull text2.09 MBAdobe PDFView/Open
T1_682012012_Abstract.pdfAbstract236.92 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.