Strategi Komunikasi Pemilik Karaoke dan Pemandu Lagu dalam Mempertahankan Pelanggan Karaoke: Studi Kasus pada Karaoke Zenso Kota Salatiga

Abstract

Strategi komunikasi digunakan oleh pemilik karaoke untuk menarik minat dan perhatian masyarakat dan mempertahankan pelanggannya baik pelanggan baru maupun lama. Ketika bisnis karaoke telah mendapat nilai dan image positif dari pelanggannya, maka akan tercipta sebuah kepercayaan di hati audience (pelanggan). Kepercayaan merupakan penentu kualitas dari adanya hubungan yang terjadi antara pelanggan dan penyedia jasa karaoke (pemilik), serta menetapkan tingkat komunikasi yang akan terjadi selanjutnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi pemilik ZENZO KARAOKE dan LC (Ladies Companion) dalam mempertahankan pelanggan karaoke. Penelitian ini di lakukan di tempat karaoke “ZENZO KARAOKE. Unit analisa penelitian ini adalah strategi komunikasi pemilik karaoke dan pemandu lagu dalam mempertahankan pelanggan karaoke. Unit amatan adalah pemilik dan LC “ZENZO KARAOKE. Jenis penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif. Data yang digunakan data primer. Metode pengumpulan data dengan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan cara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi untuk mempertahankan pelanggan karaoke berdasarkan pemilik yaitu dengan pengiriman pesan, pesan saluran dan penerima. Strategi komunikasi Ladies Companion dalam mepertahankan pelanggan yaitu dengan keterbukaan, empati, dukungan, dan rasa positif

Communication strategies used by the owner of karaoke to attract the interest and attention of both the public and retain customers and new customers lama.Ketika karaoke business has got value and a positive image of its customers, it will create a trust in the hearts of the audience (customers). Belief is what determines the quality of the relationship between the customer and the service provider karaoke (the owner), and to determine the level of communication that is going to happen next. The purpose of this study to determine the communication strategy of the owner Zenzo KARAOKE and LC (Ladies Companion) in retaining customers karaoke. This research was conducted in place karaoke "Zenzo KARAOKE. The unit of analysis of this research is the communication strategy and guiding the owner karaoke song karaoke in retaining customers. The unit of observation is the owner and LC "Zenzo KARAOKE. This type of research used in this research is qualitative research. Data used primary data. Data were collected by wawancara.Teknik data analysis in this study is a qualitative descriptive way. The results showed that communication strategy to retain customers by the owner karaoke with the delivery of a message, chanel and receier. Ladies Companion communication strategy in retaining customers is by openness, empathy, support, and positive sense.