Kaitan balanced scorecard dengan Manajemen Kinerja: studi di Hotel Santika Premiere Semarang

Abstract

Pertumbuhan ekonomi di sektor industri perhotelan meningkat dan dapat bergerak diatas nilai pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Sektor industri perhotelan adalah sektor industri yang bergerak dalam hal pelayanan terhadap pelanggan. Dengan banyaknya hotel baru, maka hotel harus dapat mempertahankan pelanggan mereka dengan cara terus memperbaiki kualitas layanan. Salah satunya adalah dengan memberdayakan karyawan mereka dengan baik. Hotel Santika Premiere Semarang telah menggunakan balanced scorecard sejak lama. Sistem tersebut dianggap menjadi sebuah sistem yang dapat mengelola baik dari karyawan hingga perusahaan dengan baik. Sistem yang terpusat dari PT. Grahawita Santika Jakarta yang diturunkan untuk masing-masing cabang mereka dan diterapkan untuk sistem penilaian karyawan sehingga menjadikan sebuah hotel yang dapat diukur dengan valid dan fair. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa balanced scorecard dapat digunakan dalam sektor industri perhotelan dan dapat menjadikan tolak ukur untuk menentukan target dan langkah yang akan diambil. Menggunakan empat aspek dari balanced scorecard dapat mengarahkan perusahaan untuk bergerak sesuai dengan tujuan akhir perusahaan. Disajikan juga balanced scorecard dan dokumen pendukung dalam penilaian kinerja yang dapat dilihat untuk digunakan sebagai alat pembelajaran bagi hotel yang ingin menggunakan sistem ini.

Economic growth in the sector of the hospitality industry increased and can move above the value of economic growth in Indonesia. Sectors of the hospitality industry is the industrial sector that is moving in terms of customer service. With so many new hotels, the hotel should be able to retain their customers by continuing to improve the quality of service. One way is to empower their employees well. Hotel Santika Premiere Semarang has been using the balanced scorecard for a long time. The system is considered to be a system that can manage both from the employees to the company well. Centralized system of PT. Grahawita Santika Jakarta derived for each of their branches and applied for employee appraisal system that makes a hotel that can be measured by a valid and fair. Results from this study indicate that the balanced scorecard can be used in the hospitality industry sector and can make a benchmark to determine the target and the measures to be taken. Using the four aspects of the balanced scorecard can steer the company to move in accordance with the ultimate goal of the company. Also presented a balanced scorecard and supporting documents in the assessment of the performance can be seen to be used as a learning tool for a hotel that wants to use this system.