Membangun Ethical Behavior Pegawai Bidang Pengawasan dan Pengendalian (Studi Kasus Terhadap Juru Pungut di DISPENDA Kota Kupang)

Abstract

Pelaksanaan etika di dalam lembaga milik pemerintah menjadi perhatian yang menarik pada sektor pelayanan publik khususnya pelayanan pajak. Pemberitaan media massa yang begitu marak akan kecurangan etis akibat tindakan penggelapan pajak dan informasi mengenai pelayanan tidak etis dari pemungut pajak, membuat suatu fenomena serta anggapan yang salah akan pajak dan terutama pada juru pungut pajak. Dengan adanya fenomena tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Dispenda Kota Kupang yang bergerak disektor pelayanan publik khususnya pada pelayanan pajak, dalam menanggapi dan menanggulangi permasalahan etis yang terjadi di dalam internal kantor para juru pungut pajak. Penelitian yang dilakukan pada Dispenda Kota Kupang, menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui obeservasi, wawancara, pengumpulan dokumen dan laporan yang terkait. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kecenderungan beretika di dalam kantor sebagian besar ditentukan dari dampak kebijakan dan faktor kepemimpinan. Lebih lanjut, penelitian ini memberikan kontribusi dengan proposisi – proposisi baru, yang dapat diuji dalam penelitian-penelitian mendatang.

The implementation of the ethics in a state-owned institution becomes an attention that attract the public services sectors aspecially in tax services sector. The flare of news in media about the fraudulence ethic as a result of tax evasion and the untehical information about the tax collector, built up a phenomenon and wrong assumptions about the tax notably the tax collector. Through the phenomenon,so the purposes of this research is to find out how far the department of local revenue of Kupang city that operate in the sector of public services especially the tax services, in responding and overcome ethical issues that happen in the office of the tax collector. This research uses the descriptive research with qualitative approach. The Data were collected through observation, interview, documents collecting and related report. The result of this research shows the tendency of ethical in office mostly determined by the impact of policy and leadership factors. For more, this research contribute with new propositions and could be tested in upcoming research.