Manfaat Relasional Jasa Perawatan Kecantikan Kulit terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Manfaat relasional sangat penting dalam mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan atau penyedia jasa harus mampu memberikan manfaat yang didapat pelanggan dengan baik melalui jasa yang diberikan. Penelitian kali ini bertujuan untuk (1) meneliti pengaruh manfaat relasional terhadap kepuasan, (2) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa klinik perawatan kecantikan kulit. Penelitian ini menganalisis pengaruh relational benefits pada klinik jasa perawatan kecantikan kulit di kota Malang kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggannya. klinik jasa perawatan kecantikan kulit menurut SWA dan Business Week adalah ruangan perawatan klinik yang berkonsep modern-minimalis dan menggabungkan unsur hotel dengan butik. Populasi dari penelitian ini sebanyak 120 responden yang merupakan anggota (member) dari klinik perawatan kecantikan kulit yang ada di kota Malang. Teknik pengambilan sampel dengan metode judgment sampling dan analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software AMOS. Hasilnya menunjukkan beberapa temuan, bahwa relational benefits atau manfaat relasional dapat menimbulkan pengaruh terhadap kepuasan dan kepuasan dapat menimbulkan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada jasa klinik perawatan kecantikan kulit.