Perancangan dan Implementasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Dinas Perhubungan Kota Salatiga Menggunakan Framework Codeigniter

Abstract

Pengaduan masyarakat merupakan salah satu faktor penting dalam sebuah instansi daerah guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Dinas Perhubungan Kota Salatiga merupakan sebuah instansi daerah yang bertugas melaksanakan pelayanan dalam bidang transportasi pada Kota Salatiga. Dinas Perhubungan Kota Salatiga dalam tugasnya tidak luput dari kesalahan, maka Dinas Perhubungan Kota Salatiga membutuhkan kritik dan saran dari masyarakat. Selama ini Dinas Perhubungan Kota Salatiga belum memiliki sistem pengaduan masyarakat yang terpusat dan terkoordinir, maka dalam penelitian ini dirancang sebuah Sistem Pengaduan Masyarakat berbasis website menggunkan Framework CodeIgniter dengan teknologi Google Map API dan Email notifikasi. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan sebuah sistem pengaduan masyarakat yang dapat membantu pihak Dinas Perhubungan Kota Salatiga dalam melakukan tindak lanjut pengaduan selain itu dapat membantu masyarakat dalam melakukan pengaduan dan mendapatkan informasi melalui notifikasi email tentang tindak lajut pengaduan yang telah dikirimkan.

Public complaints is one of the important factors in a regional agencies in order to improve services to the public. Dinas Perhubungan Kota Salatiga is a regional agency in charge of implementing the service in the field of transport in the city of Salatiga. Dinas Perhubungan Kota Salatiga also got an error in the service, then Dinas Perhubungan Kota Salatiga takes criticism and suggestions from the public. Until now Dinas Perhubungan Kota Salatiga has not had a public complaints system that centralized and coordinated, then in the study designed a system of public complaints-based websites either using CodeIgniter Framework with the technology of the Google Map API and Email notifications. Based on the research results obtained a public complaints system that can help Dinas Perhubungan Kota Salatiga in conducting follow-up complaints in addition can help the community in conducting complaint and get information through email notification about the follow-up to complaints which have been submitted.