Pengembangan Web Layanan Konsumen dan Penjaminan Mutu PT Pura Barutama Unit Boxindo dengan Framework Laravel dan Materialize

Abstract

PT. Pura Barutama unit Boxindo adalah salah satu divisi dari Pura Group yang bergerak di bidang pengemasan, yaitu dalam pembuatan kotak karton gelombang. Manajemen PT Pura Boxindo berkeinginan memenuhi kepuasan pelanggan serta tetap menjaga standar mutu. Dalam pelaksanaannya ketika menerima dan merespon keluhan yang masuk, serta membuat dan mengirimkan laporan Permintaan Tindakan Koreksi dan Pencegahan (PTKP) PT Pura Boxindo terkendala karena proses dilakukan dengan menggunakan media seluler dan tidak memiliki rekap data yang jelas. Oleh karena itu setiap data keluhan yang masuk perlu ditampung dan dikelola dengan sistem database yang terintregasi. Penelitian ini bertujuan merancang aplikasi web layanan konsumen dan sistem informasi manajemen mutu guna menajawab semua permasalahan yang ada. Identifikasi kebutuhan pengguna dan sistem dilakukan melalui wawancara di bagian pengendali dokumen. Metode pengembangan sistem menggunakan Metode Black Box Testing dan wawancara dengan pengguna menunjukkan bahwa web layanan konsumen dan penjaminan mutu sangat membantu dalam proses penanganan keluhan serta penyebaran informasi sampai ke seluruh level jabatan.

PT Pura Barutama Boxindo unit is one of Pura Group divisions which runs on product’s packaging, that makes corrugated box. Pura Boxindo management wants to fulfill customer’s satisfaction and also keep maintaining their quality standards. However, in the implementation when receiving and responding to incoming complaint, making and submitting correction and prevention action report, PT Pura Boxindo constrained because the process is still using phone and does not have a clear data recap . Therefore every complaint data that has been received needs to be stored and also managed with an integrated database system. The Purpose of this research is to design and build web of customer sercice and information system of quality management to answer all existing problems. System development model in this research used prototyping method. The test results using Black Box Testing Methods and interview with users indicated that Information System of Customer Service and Quaity Assurance web has been functioning in accordance with the expected functional and operational requirements and very helpful in the process of response complaints and distribute the information to all level position.