DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/13736
Title: Analisis Layanan Manajemen Teknologi Informasi dengan Service Strategy ITIL V.3: Studi Kasus Fakultas Ilmu Kesehatan UKSW
Authors: Bata, Astry Rosita
Keywords: manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM);Information Technology Infrastructure Library (ITIL);service strategy
Issue Date: 2017
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Layanan manajemen teknologi informasi tidak hanya terkait dengan ketersediaan infrastruktur teknologi informasi tetapi perlu peningkatan kualitas layanan teknologi informasi dilingkungan organisasi yang lebih efektif dan efisien. Dalam mengembangkan layanan, dibutuhkan sarana yang menjadi panduan dalam mengelola layanan teknologi informasi. Strategi layanan digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan, sasaran nilai dan kualitas layanan serta mendefinisikan dan memprioritaskan rencana dan kebutuhan bisnis. Makalah ini menjelaskan information technology infrastructure library (ITIL) sebagai kerangka kerja yang digunakan untuk menghasilkan layanan teknologi informasi yang berkualitas serta menjadi panduan dalam pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat untuk memfasilitasi pertumbuhan dan perubahan bisnis.
Service management of information technology is not only about the availability of information technology infrastructure but also a need of service quality enhancement in organization environment, which is more effective and efficient. In developing the service, a guide tool to manage the information technology service is needed. Service strategy is used as guide to determine purposes, target values and services qualities, services strategies is also used to define and prioritized business plans and needs. This paper explains information technology infrastructure library (ITIL) as a framework that is used to generate service quality information technology and as a guide in utilizing information technology as tool to facilitate the growth and change of business.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/13736
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_682009078_Full text.pdfFull text2.99 MBAdobe PDFView/Open
T1_682009078_Abstract.pdfAbstract123.77 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.