Pengukuran Kinerja Aplikasi SLiMS pada Pelayanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL v.3: Studi Kasus Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Salatiga

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengukuran kinerja Teknologi Informasi di Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Salatiga, mengingat pentingnya pengelolaan Teknologi Informasi dalam suatu organisasi atau perusahaan. Efisiensi menggunakan Teknologi Informasi dalam aktifitas kerja adalah salah satu tujuan penggunaannya. Pengukuran kinerja ini menggunakan framework ITIL versi 3 untuk mengetahui sejauh mana tingkat kematangan Teknologi Informasi dalam pelayanan, dengan menggunakan domain service operation yang kemudian hasilnya bisa dijadikan data untuk rekomendasi setiap hal yang perlu ditingkatkan. ITIL framework menyediakan ukuran, indikator, dan proses untuk membantu pengelolaan Teknologi Informasi yang ada di dalam organisasi.

This research seeks to measure the performance of Information Technology in Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Salatiga, consider about the importance of Information Technology execution in an organization or company. Efficiency using Information technology in work activity is one of the intended use. This performance measurement using ITIL framework version 3 aimed to understand how far is the mature level of the Information Technology of a service with service operational domain which the result hereafter used as the data to give recommendation for every single thing that needs to be improved. ITIL framework provides measure, indicator, and process to help Information Technology execution in an organization.