Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Aplikasi Uber Menggunakan Metode Fuzzy dengan Pendekatan Service Quality

Abstract

Seiring perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat saat ini, setiap lini kehidupan dapat dijangkau dengan menggunakan teknologi, tidak terkecuali sebuah sistem baru di bidang transportasi yang dapat membantu penggunanya. Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan, maka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan taksi uber. Analisa yang digunakan adalah menggunakan metode fuzzy dengan pendekatan service quality dengan lima dimensi diantaranya tangible, realibility, responsive, assurance, dan emphaty berdasarkan perbandingan antara harapan dan kenyataan. Secara garis besar penelitian yang dilakukan, nilai gap antara persepsi dan harapan mendapatkan hasil yang positif yaitu 4.936 dan untuk indeks kepuasan pelanggan mencapai 77.4%. Penelitian ini di harapkan dapat membantu pihak Taksi Uber untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen dan dapat membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

As the rapid developmentof information technology, every line of life can be reached througt information technology is no exception in terms of transportation. A new system of transportation development which could help the users. In order to keep improving service quality so by that research is done to knowling customer satisfaction on Uber Taxi service. The analysis used an this research is fuzzy method with service quality approach througt five dimension they are tangible, reability, responsive, assurance, and emphaty. Based on comparison between expectations and reality. An outline of the research conducted include the valve gap between perception and expectations to having positive result 4.936 and for thesatisfaction customer index is 77.4% . This research is expected to help the Uber Taxi to know what the consumer wants and can help in improving the quality of service and customer satisfaction.