Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V.3 Domain Service Transition: Studi Kasus Perpustakaan Universitas Kristen Satya Wacana

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi yang semakin maju memberikan dampak besar bagi perkembangan penggunaan dan pelayanan kebutuhan Teknologi Informasi. PU-UKSW merupakan pusat pembelajaran yang menyediakan informasi dan akses terhadap buku, matari, referensi informasi yang dibutuhkan mahasiswa. PU-UKSW masih memiliki masalah yang sering terjadi seperti resource server, koneksi internet, server down secara tiba-tiba, dan kurangnya knowledge dari staff pekerja. Pengelolaan layanan TI secara efisien dan efektif akan menaikan tingkat pelayanan perpustakaan yang diberikan kepada mahasiswa. Penelitian ini mencoba menganalisis peran serta kualitas manajemen layanan TI pada sistem informasi jika dilihat dari service transition ITIL V.3. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara terhadap narasumber yang ditentukan dan observasi langsung pada PU-UKSW. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi untuk menanggulangi kelemahan yang ditemukan.

The development of information technology is advancing a major impact for the development of the use and service of information technology needs. PU-SWCU is a learning center that provides information and access to references needed by students. PU-SWCU still has frequent problems such as resource server, internet connection, server down unexpectedly, and lack of knowledge from worker staff. Effective and efficient IT service management will raise the service level to the students. This study try to analyze the role and quality of IT services management in information systems based on service transition of ITIL V.3. This study uses qualitative method with interview technique to specified sources and observation technique at PU-SWCU. This research produces recommendations to cope with weaknesses found in analysis process.