Implementasi Layanan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Layanan Konsumen dengan Menggunakan Framework IT Balanced Scorecard: Studi Kasus pada Bank SULUTGO Manado

Abstract

Teknologi Informasi adalah sebuah tools yang mampu memberikan implikasi dalam pelaksanaan layanan pada nasabah Bank SULUTGO, dirasa penting dalam pengoptimalan kerja maka dibutuhkannya suatu objek yang mampu memberikan feedback terkait implementasi layanan berbasis IT hal tersebut dipandang mampu memberikan evaluasi guna meningkatkan layanan Teknologi Informasi dikemudian. Teknik pengumpulan data bersifat kualitatif yaitu wawancara. Penelitian dilakukan untuk mengukur kesesuaian layanan Teknologi Informasi yang dilakukan oleh pihak stakeholder kepada nasabah dimana Kantor Cabang satu-satunya penghubung untuk dapat menerapkan layanan berbasis Teknologi Informasi. Berdasarkan penelitian tersebut telah ditemukannya bahwa Teknologi Informasi mengambil andil yang besar dalam proses transaksi pada Bank SULUTGO. Perbaikan bagi setiap konten terus dilakukan dalam peningkatan mutu serta kapabilitas guna meningkatkan layanan berbasis Teknologi Informasi pada Bank SULUTGO Manado.