Perancangan Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Pertanahan Kota Salatiga)

Abstract

Pelayanan publik pada dasarnya merupakan bentuk pelayanan kepada masyarakat yang di laksanakan oleh instansi pemerintah. Kantor Pertanahan Kota Salatiga adalah suatu lembaga yang memberikan pelayanan menyangkut tanah. Pelayanan yang ada pada Kantor Pertanahan Kota Salatiga saat ini masih terdapat kelemahan yang terkadang tidak sesuai dengan standar operasional prosedur sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Proses penelitian ini membutuhkan pengumpulan data dan analisis kebutuhan, perancangan sistem, perancangan aplikasi, implementasi dan pengujian sistem, hasil penelitian. Perancangan sistem dengan menggunakan metode Prototype dan UML (Unified Modelling Language). Hasil yang diperoleh dalam perancangan sistem ini ialah memberikan sarana kepada Kantor Pertanahan untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Public service essentially is a kind of civilian service that held by governmental agencies. Land Office of Salatiga region is an organization who gives service that concern on land. Their service performance cannot avoid any fraud, even sometimes not based on standard operational procedures, therefore they haven’t fulfill civilian satisfaction. This research process need some data gathering and need analysis, system design, application design, implementation and system evaluation, result of the research. The system design use Prototype design and UML (Unified Modeling Language). The result achieved in this design system is providing tools for Land office to measure civilian satisfactions index toward the service given.