DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/14738
Title: Analisis Kualitas Layanan TI Menggunakan ITIL V3 : Keuangan Group PT. Pura Barutama
Authors: Caroline, Yoan
Keywords: ualitas layanan;teknologi informasi;kerangka kerja ITIL V3
Issue Date: 2015
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Ketidakmampuan dalam menerapkan suatu kerangka kerja teknologi informasi (TI) membutuhkan suatu pemahaman dan pengetahuan yang jelas dan tepat akan sebuah masalah. Hal yang serupa terjadi pada organisasi TI di Keuangan Group PT. Pura Barutama di mana hingga saat ini tidak memiliki standar dalam manajemen layanan TI. Pentingnya mengetahui masalah ini agar kualitas layanan TI yang tercipta dapat terlihat. Maka itu, dilakukan penelitian dengan bantuan kerangka kerja ITIL V3 yang berfokus pada membangun suatu cara terbaik dalam manajemen layanan TI. Penelitian yang menggunakan metode kualitatif ini dilakukan dengan teknik wawancara dan observasi serta menggunakan Maturity Level sebagai alat ukur. Dengan penggunaan model spider chart, dapat terlihat dengan jelas tingkat kualitas layanan TI Keuangan Group PT. Pura Barutama pada level Repeatable (active).Hasil tersebut menjelaskan adanya pengembangan beberapa proses layanan, namun pendokumentasian belum sepenuhnya dilakukan, tidak ada pelatihan formal dan komunikasi tentang prosedur standar, serta pelaksanaanya tergantung pada individu sehingga memungkinkan terjadinya eror.
The incompetence to imply an Information Technology framework requires appropriate comprehension and knowledge toward a problem. Same thing applies to Financial Group of PT. Pura Barutama which doesn’t have service management standard in the Information Technology field.Whereas, it is very important to identify the problem in order to improve the service’s good quality. Therefore, a research using ITIL V3 framework is done, focusing on establishing an improvement to Information Technology’s service management. This qualitative research is done with interview and observation and uses Maturity Level as the measuring tool.Spider chat model helps to see that the service quality level of PT. Pura Barutama’s Financial Group’s Information Technology is at the Repea table level. The result shows that there are developments of some services process. However, the documenting has not been completely done. Furthermore, there is no formal training, no communication of standard procedure, and the implementation depends on the individual that likely to cause errors.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/14738
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_652011003_Abstract.pdfAbstract88.62 kBAdobe PDFView/Open
T1_652011003_Full text.pdfFull text3.64 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.