Analisis IT Balanced Scorecard sebagai Pengukuran Capaian Kinerja IT: studi Kasus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Ambon adalah salah satu Instansi Pemerintah yang mempunyai tanggungjawab untuk menyelenggarakan pelayanan publik. Pelayanan publik yang diberikan Disdukcapil Kota Ambon kepada masyarakat telah menggunakan Teknologi Informasi dan Kominikasi, namun sampai saat ini belum ada penilaian kinerja TIK. Indikator – indikator yang menjadi kunci dari kinerja TIK kurang diperhatikan atau di tata dengan baik, sehingga seringkali terjadi masalah yang menghambat proses pelayanan dari Disdukcapil Kota Ambon. Pada penelitian ini akan dilakukan penilaian kinerja TIK pada Disdukcapil Kota Ambon dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard yang di kembangkan oleh Grembregen, yang hasilnya akan digunakan untuk memperbaiki hal-hal yang mempengaruhi proses kinerja berdasarkan penilaian indikator – indikator yang di jabarkan dengan bantuan analisis CSF (Critical Succsess Factor). Berdasarkan pengukuran yang di lakukan di temukan hasil bahwa tingkat kinerja TIK pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon pada prespektif kontribusi instansi 67,15%, prespektif orientasi pengguna 73%, prespektif penyempurnaan operasional 62,75 %, prespektif orientasi masa depan 53,5 %.

Department of Population and Civil Registration (Disdukcapil) Ambon City is one of the government agencies that have responsibility for public service delivery. Public services provided to the community Disdukcapil Ambon City has been using Information Technology and Kominikasi, but until now there has been no assessment of IT performance. Which is the key indicator of the performance of IT less attention or good governance, so often a problem that inhibits the process of service of Disdukcapil city of Ambon. This research will be carried out assessment of IT performance in Ambon City Disdukcapil using the IT Balanced Scorecard developed by Grembregen, the results of which will be used to fix the things that affect the process performance based assessment indicators - indicators which describe with the help of CSF analysis. Based on measurements done at the results found that the level of performance of IT in the Department of Population and Civil Registration Ambon City on the perspective of the contribution of agencies 67.15%, the perspective of the user orientation 73%, 62.75% operational improvement perspective, the perspective of future orientation 53.5.