DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/16403
Title: Analisis Pengembangan Aplikasi Pemesanan dan Pengelolaan Data Pelanggan Berdasarkan Strategi Customer Relationship Management (CRM) pada Industri Charlos Garment: Studi Kasus di Charlos Garment Solo
Authors: Naragale, Nataniel
Issue Date: 2017
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Customer relationship management adalah sebuah strategi yang dilakukan perusahaan maupun pelaku pasar untuk membangun, mengelola dan memperkuat hubungan baik antara calon pelanggan ataupun pelanggan lama dengan perusahaan (organisasi) yang bersangkutan, dengan tujuan untuk membangun loyalitas konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Dalam hal ini, Charlos Garment Solo telah memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung operasional bisnis tetapi belum memiliki pelayanan yang terotomatisasi dan terintegrasi, kemudian juga kurangnya pemanfaatan data pelanggan untuk membangun hubungan yang baik terhadap pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu, wawancara dan observasi. Hasil pembahasan, berupa sebuah analisis dan rekomendasi menggunakan komponen dalam CRM sebagai alat ukurnya yang di harapkan dapat membantu perusahaan mengetahui sejauh mana kualitas perusahaan dalam hal melayani pelanggan.
Customer relationship management are a strategy which is done for both firms and investors to build, managing and strengthen good relations between prospective customers or customer long with company ( organization ) concerned , for the purpose of establishing consumer loyalty to products offered. In this case, charlos Garments solo has been use information technology to support the business operationalization of but does not have automated service and integrated, then also a lack of the utilization of data customers to then build a proper relationship the customers. This study using the method that is qualitative, interviews and observation. The results of discussion on, in the form of an analysis and recommendations using components of crm as a means of benchmark that it is hoped can help companies understand the extent of the quality of the company in terms of serving customers.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/16403
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_682013029_Abstract.pdfAbstract526.34 kBAdobe PDFView/Open
T1_682013029_Full text.pdfFull text2.04 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.