Perancangan Strategi Customer Relationship Marketing Menggunakan Pendekatan Customer Intimay Strategi dalam Rangka Membangun Keintiman dengan Pelanggan: Studi Kasus Supplier Bless Fashion Salatiga & Projects.co.id Project and Digital Product Marketplace

Abstract

Strategi pemasaran yang paling utama untuk mendapatkan keuntungan adalah tingkatkan customer retention dengan cara mendapatkan pelanggan baru. Online shop adalah sebuah strategi inovasi yang berasal dari perkembangan dunia digital yang harus dieksploitasi untuk mendapatkan pelanggan baru tanpa harus meningkatkan biaya customer acquisition.

Permasalahan nya adalah paradigma traditional marketing masih saja melekat pada pemilik online shop. Anggapan mereka terhadap online shop adalah hanya mengubah barang fisik menjadi barang digital, dan dari transaksi cash menjadi transaksi online, sehingga konversi dari offline shop menuju online shop hanya sia-sia belaka.

Meningkatkan customer retention adalah kunci online shop untuk tetap bisa eksis di pasar digital. Online shop bukanlah sekedar mengubah transactional fisik ke transaksional digital, tetapi online shop adalah gerbang baru untuk meningkatkan brand awareness sekaligus meningkatkan customer retention dengan menggunakan model bisnis customer intimacy strategy.