Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V3 pada SIMDA

Abstract

Inspektorat Kabupaten Boyolali adalah pemerintah pengawas Internal daerah, Institusi tersebut menerapkan teknologi informasi untuk mempermudah pengelolaan informasi. Sistem yang diterapkan di Inspektorat Kabupaten Boyolali berupa sistem informasi keuangan daerah (SIMDA) yang berfungsi untuk mengelola keuangan daerah. Namun, dalam kegiatan operasional TI tersebut masih ada kendala yang di alami berupa kurangnya pengetahuan mengenai penanganan masalah jaringan yang lemot sehingga menghambat operasional penggunaan SIMDA tersebut menjadi tidak berjalan dengan optimal. Maka dari persoalan tersebut peneliti ingin menganalisis mengenai manajemen layanan teknologi informasi menggunakan framework ITIL V3 domain Service Operation pada SIMDA. Pengumpulan data dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif berupa wawancara. Adapun hasil dari wawancara tersebut menunjukan bahwa sistem layanan yang disediakan sudah cukup bagus akan tetapi masih ada permasalahan mengenai gagal login karena internet lambat dan kurangnya pengetahuan user dalam bidang IT, hal tersebut berpengaruh pada operasional manajemen layanan TI. Dengan demikian analisis ini dilakukan untuk membantu organisasi dalam mengetahui dan memperbaiki manajemen layanan TI yang diterapkan.

Boyolali District Inspectorate is the regional internal supervisory goverment. the insitution applies information technology to facitate information managemnt. The system implemented in the boyolali district inspectorate is in the form of a regional financial information system (SIMDA) which were experienced in the form of lack of knowledge regarding the handling of slow network problems, thus hampering the operation pf the use of SIMDA to not run optimally. So from this problem the researcher wants to analyze the information technology service management using the ITIL V3 domain Service Operation framework on SIMDA. Data collection is done by qualitative descriptive method in the form of interviews. The results of the interview show that the service system provided is quite good but there are still problems regarding failing to log in because the internet is slow and lack of user knowledge in the IT field, this affects the operations of IT service management. Thus this analysis is carried out to assist organizations in knowing the management of IT services that are implemented.