Evaluasi Tatakelola Teknologi Informasi di PD BPR Bank Bapas 69 Magelang Menggunakan ITIL V3 Domain Service Strategy

Abstract

Berbagai organisasi menggunakan teknologi informasi untuk menunjang aktivitas bisnisnya namun dalam penerapannya masih dijumpai persoalan-persoalan, maka itu dibutuhkan tata kelola teknologi informasi yang baik agar organisasi dapat eksis dan bersaing dengan pesaingnya. Salah satu BPR Bank Bapas 69 Magelang menggunakan teknologi informasi dengan memiliki tingkat kepercayaan dan keamanan sangat diharapkan oleh nasabah BPR Bank Bapas 69 Magelang, maka manajemen Sistem Informasi secara keseluruhan perlu diperhatikan mulai dari perencanaan hingga implementasi agar sistem informasi yang dihasilkan sesuai dengan tujuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan framework ITIL v3 sebagai acuan dan panduan untuk menerapkan praktek terbaik yang telah diakui. Analisa berfokus pada sistem informasi perkreditan yang digunakan oleh PD BPR Bank Bapas 69 Magelang Cabang Selatan menggunakan framework ITIL v3 domain strategi layanan dan proses yang terdapat didalamnya yaitu manajemen portfolio, manajemen keuangan dan manajemen permintaan. Analisis strategi layanan terhadap sistem informasi sudah dikelola dengan baik, namun masih diperlukan pemeliharaan secara berkala agar manfaatnya lebih efektif.

Various organizations use information technology to support their business activities but in its aplication there are still problems, it requires good information technology governance so that the organization can exist and compete with its competitors. One BPR Bank Bapas 69 Magelang uses information technology with a level of trust and security that is highly expected by BPR Bank Bapas 69 Magelang customers, so that overall Management of Information System need to be considered from planning to implementation so that information sysem produced is in line with company goals. This study uses descriptive qualitative methods and the ITIL v3 framework as a reference and guide for implementing recognized best practices. The analysis focuses on the credit information system used by PD BPR Bank Bapas 69 Magelang Selatan Branch using the ITIL V3 framework domain service strategy and the processes contained in it namely portfolio management, financial management and demand management. Analysis of service strategies for information systems has been managed well, but regular mainttenance is still need so that the benefits are more effective