Penambahan Fitur Send Offer Email pada Application Facultative Inward Menggunakan Pega Platform di PT. Asuransi Sinarmas

Abstract

Facultative Inward merupakan salah satu aplikasi yang ada pada PT. Asuransi Sinarmas yang berfungsi untuk menerbitkan data pemesanan asuransi. Seiring berjalannya waktu, aplikasi Facultative Inward dirasa kurang efektif dikarenakan tidak terakomodirnya aktivitas persetujuan penawaran polis. Adapun aktivitas persetujuan masih dilakukan secara manual, sehingga memakan banyak waktu dalam proses distribusi polis asuransi. Oleh karena itu pada penelitian ini dilakukan penambahan fitur Send Offer Email menggunakan Pega platform dengan activity sebagai fungsi dan juga section sebagai antar muka. Dengan penambahan fitur Send Offer Email diharapkan Stakeholder dapat melakukan analisis dan persetujuan polis secara online, sehingga proses persetujuan polis menjadi lebih cepat, dimana hal ini merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini menghasilkan fitur Send Offer Email yang diimplementasikan pada aplikasi Facultative Inward yang berbasis web. Berdasarkan User Acceptance Test terhadap user Marketing, Division Head, Directors, didapatkan bahwa bahwa dengan adanya fitur Send Offer Email dapat mempercepat stakeholder dalam melakukan persetujuan pada polis yang dikirimkan.

Facultative Inward is one of the applications in PT. Sinarmas Insurance which functions to publish insurance order data. Over time, the Facultative Inward application was felt to be less efficient due to the inability to accommodate the policy offer approval activities. The approval activity is still done manually, so it takes a lot of time in the process of distributing insurance policies. Therefore, in this study, an additional Send Offer Email feature was used using the Pega platform with activity as a function and also a section as an interface. With the addition of the Send Offer Email feature, it is expected that Stakeholders can conduct online policy analysis and approval, so that the policy approval process becomes faster, which is an effort to improve service to customers. This research resulted in the Send Offer Email feature which was implemented in the web-based Facultative Inward application. Based on the User Acceptance Test on Marketing users, Division Heads, Directors, it was found that the Send Offer Email feature can speed up stakeholders in approving policies that are sent.