Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis

Abstract

Teknologi jaringan internet sangat dibutuhkan pada saat ini, karena adanya jaringan internet dapat memudahkan pekerjaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden atau pelanggan PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat khususnya pada kelurahan Gunung Tumpeng. Metode analisis dalam penelitian ini yaitu Importane Performance Analysis yang memiliki tujuan untuk mendapatkan hasil tingkat kepuasan dari faktor-faktor yang mempengarui tingkat harapan dari pelanggan dan tingkat kinerja yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Hasil yang didapatkan dalam pengujian menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) 72,22% dalam hal ini pelanggan PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat sudah puas dengan kinerja yang telah diberikan.

Internet network technology can facilitate work to obtain information on one of them in the world. This study aims to explore the customers’ satisfaction level of PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat. This research is quantitative research with descriptive research type. The data were collected by distributing questionnaires to the customers of PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat at Gunung Tumpeng. The analysed method of this research was Importane Performance Analysis which was aimed to obtain the result of the satisfaction level based on some factors that influenced the customers’ expectation and the company’s service to them. The result that was received on the testing which utilized Customer Satisfaction Index (CSI) method demonstrates that 72,22% customers of PT. Indonesia Media Komunikasi Masyarakat have been satisfied with the service given.