Perlindungan Konsumen bagi Pengguna Angkutan Barang Melalui Layanan Ojek Online (Go-Send)

Abstract

Pengiriman barang dengan mengguakan jasa ekspedisi pos merupakan sebuah hal yang konvensional pada era modern saat ini. Pengiriman jarak pendek saat ini lebih banyak digantikan oleh jasa pengiriman barang secara online, misalnya Go-jek. Go-jek Indonesia menawarkan item Go-send bagi masyarakat yang hendak melakukan pengiriman. Namun sejalan dengan itu, lemahnya hukum dan materi dalam pengaturan kebijakan Go-jek mengakibatkan tidak terimplementasinya kepatian hukum. Tulisan ini dapat menjawab perlindungan hukum bagi konsumen terhadap pengguna jasa aplikasi Go-send dalam kegiatan pengangkutan barang berdasarkan undang-undang tentang lalu lintas dan pengangkutan barang serta bentuk ganti kerugian yang diberikan oleh pihak Gojek atas klaim kehilangan barang yang terjadi pada jasa Gosend yang di tawarkan. Menggunakan pendekatan Perundang-Undangan (statute approach), dan pendekatan konsep (conceptual approach). Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif. Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh penulis, dapat diperoleh informasi bahwa perlindungan hukum konsumen bagi pengguna angkutan barang melalui layanan ojek online (Go-send) di Indonesia sudah diatur di dalam Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.