Persepsi Kualitas Pelayanan Bengkel Resmi Yamaha Harpindo Jaya Salatiga: studi Pada Pengguna Sepeda Motor Matic

Abstract

Fokus penelitian ini merujuk pada meningkatnya jumlah penjualan sepeda motor matic merek Yamaha seiring dengan kualitas dari pelayanan bengkel resmi sebagai pusat perawatan dan perbaikan sepeda motor khususnya motor matic. Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Bengkel Resmi Yamaha Harpindo Jaya pada pengguna sepeda motor matic. Penelitian ini menggunakan populasi pengguna sepeda motor matic dengan yang di service pada bengkel resmi Yamaha Harpindo Jaya di Kota Salatiga. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa data primer yang nantinya dianalisis dengan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukan persepsi kualitas pelayanan bengkel resmi Yamaha Harpindo Jaya Salatiga sudah baik. persepsi konsumen pada kualitas pelayanan jasa bengkel resmi Yamaha Harpindo Jaya Salatiga sudah baik yang ditunjukan oleh dimensi tangible, responsiveness, assurance, empathy. Sedangkan yang dapat dikatakan sangat baik terdapat pada dimensi realibility.

The focus of this study refer to the increasing amount of sales automatic motorcycle brand Yamaha with quality service from workshop service official as care center and repair motorcycle especially matic motorcycle type. The purpose of research to be achieved in this research is to analysis consumer perceptions of the quality of service provided Yamaha official workshop Harpindo Jaya on users matic motorcycle. This study uses the population of users matic motorcycle with the official workshop Yamaha Harpindo Jaya Salatiga . The data collected in this study is the primary data ready to be analysis with descriptive statistics. The results show the perception of quality workshop official Yamaha Harpindo Jaya Salatiga is good. Consumer perceptions on the quality of authorized workshop services Yamaha Harpindo Jaya Salatiga is well indicated by the dimension of tangible, responsive, assurance, empathy. While that can be said is very good on the dimensions ofreliability.