Pengaruh Promosi, Ulasan Pelanggan secara Online, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian: Studi pada Aplikasi Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara promosi, ulasan pelanggan secara online dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee bagi mahasiswa Universitas Kristn Satya Wacana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan rancangan asosiatif kasual. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UKSW yang pernah melakukan belanja online dengan menggunakan aplikasi Shopee. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW yang pernah melakukan belanja online menggunakan aplikasi Shopee berjumlah 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee, (2) Ulasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee, (3) Kepercayaan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee, dan (4) Promosi, ulasan pelanggan secara online dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee.

This study aimed to determine the effect of promotions, customer reviews online and confidence on purchasing decisions the Shopee application for students at the Satya Wacana Kristn University The method used in this research is quantitative with casual associative design. The population in this study were all students SWCU been doing online shopping using Shopee application. Samples taken in this study is SWCU students who have done online shopping using Shopee applications totaling 100 people. The analysis technique used in this research is multiple regression analysis. The results showed that (1) the promotion did not significantly influence the purchasing decision on the Shopee application, (2) Reviews affect positively and significantly influence purchasing decisions on the Shopee application, (3) Trust no effect positive and significant effect on purchase decisions on the Shopee applicatiod n, and (4) the promotion, online customer reviews and confidence positive and significant impact on purchase decisions on the Shopee application.