Pengaruh Fasilitas dan Kemudahan Bertransaksi dengan Automatic Teller Machine (ATM) terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi pada PT. Bank Central Asia, TBK di KCU Salatiga)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh fasilitas dan kemudahan dengan menggunakan ATM BCA terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia. Langkah yang diambil penulis adalah menyebar kuesioner dengan beberapa item pertanyaan yang mengacu pada tingkat kepuasan nasabah yang diukur dengan fasilitas dan kemudahan dalam penggunaaan ATM BCA. Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah nasabah BCA di Kantor Cabang Utama Salatiga. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas ATM BCA berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BCA KCU Salatiga sebesar 0,325. Kemudahan ATM BCA berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BCA KCU Salatiga sebesar 0,362. Fasilitas dan kemudahan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepusan nasabah BCA KCU Salatiga. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 44,183. Nilai R2 didapatkan hasil 0,303 diartikan bahwa sumbangan fasilitas dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah sebesar 30,3% sedangkan sisanya 69,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

The purpose of this study was to observe the significance of facilities and services using ATM BCA towards customer’s satisfication of PT BANK CENTRAL ASIA. The steps taken by the author is by spreading questionnaires with several questions refers to the level of customer satisfaction as measured by the facilitiesand services of ATM BCA usage. The object of this research is BCA customers in the Main Branch Office Salatiga. The results of this study indicate that the ATMfacilities have positive effect on customer satisfaction in BCA KCU Salatiga at 0,325. The services of ATM BCA usage has positive effect on customersatisfaction in BCA KCU Salatiga at 0,362. Facilities and services simultaneouslyhave significant effect on customer satisfication in BCA KCU Salatiga. This is indicated by the regression coefficient has positive value at 44,183. R2 test showe0,303 means that the contributions of facilities and services to customersatisfaction by 30,3% while the remaining 69,7% is influenced by other factorswhich are not included in this study.