Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Customer Satisfaction terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM Argotelo

Abstract

Perkembangan teknologi pada saat ini memudahkan manusia untuk melakukan pencarian informasi. Media informasi melalui internet lebih dikenal dengan electronic world of mouth (eWOM) yang paling banyak digunakan oleh masyarakat untuk mencari kebutuhan, mencari informasi, evaluasi alternatif lalu keputusan membeli. Setelah mengenali kebutuhan masyarakat mencari informasi tentang produk yang mereka akan beli. Semakin baik review seseorang yang berikan pada maka akan menimbulkan minat beli yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh eWOM dan customer satisfaction terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel dari penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah mengkonsumsi produk Argotelo dan berusia 18-60 tahun yang jumlahnya ditetapkan sebanyak 132 orang dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian pertama menunjukan bahwa eWOM berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hasil penelitian kedua menunjukan bahwa customer satisfaction berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ketiga menunjukan bahwa eWOM dan customer satisfaction berpengaruh terhadap keputusan pembelian.