Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Rujukan Pasien Pengguna BPJS (Studi Pada RSUD Salatiga dan RS Puri Asih Salatiga)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien pengguna BPJS bernilai negatif, hal ini berarti bahwa harapan pasien pengguna BPJS lebih besar dari kenyataan yang dirasakan pasien pengguna BPJS. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan kualitas pelayanan rumah sakit rujukan pasien pengguna BPJS di RSUD dan Puri Asih Salatiga. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat di Salatiga yang menggunakan kartu BPJS. Metode sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Teknik analisis menggunakan metode servqual. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty di RSUD Salatiga memiliki kualitas pelayanan yang buruk dan rumah sakit Puri Asih Salatiga dalam dimensi tangibles memiliki kualitas pelayanan yang ideal/sangat baik. Sedangkan untuk dimensi lain seperti responsiveness, reliability, assurance, dan empathy memiliki kualitas pelayanan yang buruk.