Pengaruh Faktor Kepercayaan Merek (Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik Pelanggan-Merek) dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek

Abstract

Merek yang kuat tidak selalu menghasilkan loyalitas merek tersebut dalam jangka panjang. Oleh karenanya perusahaan perlu terus berupaya untuk meningkatkan loyalitas merek dengan cara memperhatikan faktor-faktor penentunya. Adapun loyalitas merek dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kepercayaan merek (yang meliputi karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan – merek) dan citra merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek (yang meliputi karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan – merek) dan citra merek terhadap loyalitas merek produk smartphone Samsung. Untuk memperoleh data, diambil sampel sebanyak 200 orang pengguna produk handphone merek Samsung yang tinggal di Salatiga dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik merek, karakteristik pelanggan - merek dan citra merek mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas merek. Sedangkan karakteristik perusahaan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek.