Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Penerbangan Berbiaya Rendah (Survei Pada Pengguna Layanan Penerbangan Lion Air)

Abstract

Dengan perkembangan dunia yang semakin hari semakin pesat yaitu dalam bidang industri transportasi sekarang ini membuat persaingan antar perusahaan semakin ketat dalam merebut pelanggan serta mempertahankan pangsa pasar yang ada. Pelayanan, penetapan harga dan persepsi risiko merupakan suatu kesatuan dan dapat dilihat dari kepuasan pelanggan yang bisa menciptakan kesan baik buruknya suatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan persepsi risiko terhadap kepuasan pelanggan pada layanan penerbangan Lion Air. Sampel yang diperoleh adalah sebanyak 150 responden dengan kriteria yaitu responden yang pernah menggunakan layanan penerbangan Lion Air. Alat penelitian menggunakan penyebaran kuesioner. Untuk pengujian hipotesis, penelitian ini menggunakan uji Regresi Linier Berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan, harga dan persepsi risiko berpengaruh secara signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan pada layanan penerbangan Lion Air.