Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadp keputusan penggunaan kembali melalui kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan jasa gojek di salatiga

Abstract

Salah satu upaya untuk mempertahankan eksistensi perusahaan dalam persaingan yang ada adalah dengan memperhatikan harga yang ditetapkan dan juga pemberian layanan yang baik guna meningkatkan keputusan penggunaan kembali dari konsumen perusahaan. Keputusan penggunaan kembali dipengaruhi oleh berbagai macam faktor antara lain kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang berhasil dibentuk secara positif berpeluang untuk menimbulkan kesan baik bagi para konsumen sehingga terbentuk kepuasan pelanggan. Penetapan harga yang diberikan oleh perusahaan dengan penerapan strategi pemberian kualitas layanan yang baik berpeluang untuk meningkatkan keputusan pengguaan kembali yang berdampak pada kepuasan pelanggan yang sifatnya lebih meyakinkan sesama konsumen juga dapat menentukan keputusan penggunaan kembali. Penelitian ini membahas tentang harga, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan penggunaan kembali jasa layanan Go-Jek di Kota Salatiga. Pada penelitian ini menggunakan data responden sebanyak 150 orang pengguna jasa layanan Go-Jek di Kota Salatiga. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa harga dan kualitas layanan kurang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan kembali, Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan kembali, serta kepuasan pelanggan terbukti dapat memediasi pengaruh antara harga dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan kembali kepada pengguna jasa layanan Go-Jek di Kota Salatiga. Kata kunci: Kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan, keputusan penggunaan kembali.