Strategi Komunikasi di Masa Pandemi COVID-19 dengan Menggunakan Komunikasi Non-verbal di Swiss-belhotel Ambon

Abstract

Pandemic covid-19 telah memberikan dampak yang buruk bagi seluruh aspek aktivitas di Indonesia, bahkan di seluruh dunia. Dampak tersebut sangat dirasakan terkhususnya bagi aktivitas parawisata. Sebagian besar dampak tersebut terjadi pada bisnis perhotelan. Proses komunikasi yang dilangsungkan juga, merupakan komunikasi non-verbal, dikarenakan adanya perintah dari pemerintah untuk harus melakukan physical distancing dan social distancing maka strategi komunikasi yang tadinya dilakukan dengan tatap muka bisa diubah dengan startegi komunikasi melalui online, yang dimana bisa memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi. Dengan begitu komunikasi yang dilakukan secara tidak langsung sudah menunjukkan komunikasi non-verbal. Hal ini juga terjadi pada Swiss-belhotel Ambon, dimana harus melakukan strategi komunikasi yang sesuai dengan dampak yang terjadi dari pandemic covid-19. Penelitian ini akan menjelaskan bagaimana Swiss-belhotel Ambon membuat strategi komunikasi di masa pandemi covid-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian eksplorasi dan menggunakan sumber data primer dan sekunder. Hasil dan kesimpulan dari penelitian ini yaitu, Komunikasi Swiss-belhotel Ambon selama pandemi covid-19.

The COVID-19 pandemic has had a negative impact on all aspects of activity in Indonesia, even throughout the world. The impact is felt especially for tourism activities. most of these impacts occur in the hotel business. The communication process that takes place is also non-verbal communication, because of orders from the government to carry out physical distancing and social distancing, the communication strategy that was previously carried out face-to-face can be changed by starting communication via online, which can utilize social media as a communication medium. . In this way, indirect communication shows non-verbal communication. This also happened to Swiss-belhotel Ambon, which had to carry out a communication strategy that was in accordance with the impact of the COVID-19 pandemic. This study will explain how Swiss-belhotel Ambon makes a communication strategy during the covid-19 pandemic. This study uses an exploratory approach to research and uses primary and secondary data sources. The results and conclusions of this study are Swiss-belhotel Ambon Communications during the covid-19 pandemic.