Pengaruh Service Quality dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Mahasiswa FEB UKSW)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk: 1) Untuk menguji pengaruh service quality terhadap kepuasan mahasiswa, 2) Untuk menguji pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen. Jenis Penelitian ini yaitu menggunakan data primer yaitu peneliti menyebar kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, sampel yang digunakan adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Peneliti mengambil sebanyak 200 sampel. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan Kuesioner yang diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitias. Teknik analisisnya menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini yaitu 1) Service Quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil regresi linear berganda yaitu nilai sig sebesar 0.000. 2) servicescape berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil regresi linear berganda yaitu nilai sig sebesar 0.000.

The purpose of the study are: 1) to investigate the influence of service quality to college student’s satisfaction, 2) to investigate the influence of servicescape to costumer’s satisfaction. This study uses primary data from distributed questionnaire. The population of the study are all Faculty of Economic and Business students, both men and women in Satya Wacana Christian University with the sample of 200 respondents. The technique used for collecting the data is by utilizing questionnaire tested using validity test, reliability test. The analysis technique used is multiple linear regression. The results of the study reveal that 1) Service quality has an influence to college student’s satisfaction. It is verified from sig 0.000 result obtained from multiple linear regression. 2) Servicescape has an influence to customer’s satisfaction. It is verified from sig 0.000 result obtained from multiple linear regression.