Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Layanan Informasi Web Ecommerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Customer Situs blibli.com di Salatiga)

Abstract

Masyarakat jaman sekarang banyak menggunakan situs jual beli online untuk memenuhi kebutuhan, mulai dari remaja hingga dewasa melakukan jual beli secara online. Sebuah situs blibli.com merupakan salah satu situs jual beli online terbesar di Indonesia, blibli.com menjual berbagai macam produk mulai dari fashion, alat olah raga hingga alat elektronik sehingga masyarakat tertarik untuk melakukan pembelian di situs blibli.com. Berdasarkan permasalahan tersebut maka dilakukan sebuah penilitian yang bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan konsumen dan kualitas layanan informasi situs jual beli online terhadap keputusan pembelian online dengan studi kasus konsumen blibli.com. Penelitian ini menggunakan data primer dengan sampel sebanyak 100 responden dengan cara melakukan pemberian kuesioner kepada 100 responden di Kota Salatiga. Hasil dari penelitian ini yaitu masyrakat mampu mempercayai situs blibli.com untuk melakukan transaksi secara online dan situs blibli.com memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen.

Today's society uses a lot of online trading sites to meet the needs, ranging from teenagers to adults do online transaction. A site blibli.com is one of the largest online trading sites in Indonesia, blibli.com sells a variety of products such as fashion, sports equipment to electronic equipment so that people are interested to make a purchase on the site blibli.com. Based on these problems then conducted a research that aims to analyze the level of consumer confidence and quality of information services online buying siteonlinepurchasing decisions with consumer case study blibli.com. This study uses primary data with a sample of 100 respondents by way of giving questionnaires to 100 respondents in Salatiga City. The result of this research is society able to trust blibli.com website to do transaction online and blibli.com site give satisfactory service to consumer.