Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Ojek Online (Studi Pada Pengguna Layanan Ojek Online Go-Jek dan Grab di Jakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada layanan ojek online Go-Jek dan Grab di Jakarta. Dan penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian layanan ojek online Go-Jek dan Grab. Populasi yang digunakan dalam penelitin ini adalah konsumen yang telah membeli layanan ojek online Go-Jek dan Grab di Jakarta. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dari pengguna Go-Jek dan Grab. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f serta analisis koefisiensi determinasi (2). Pada layanan ojek online Go-Jek variabel kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,633, kemudian diikuti oleh variabel harga sebesar 0,2491. Pengujian hipotesis menggunakan uji t yang menunjukkan bahwa kedua variabel independen yaitu harga (X1) dan kualitas layanan (X2) yang diteliti terbukti secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y). Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel harga dan kualitas layanan layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square menunjukkan bahwa 30,8% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen dalam persamaan regresi berganda. Sedangkan sisanya 69,2% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan pada penelitian ini. Sama seperti Go-Jek, variabel kualitas layanan pada Grab memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,834, kemudian diikuti oleh variabel harga sebesar 0,342. Pengujian hipotesis menggunakan uji t yang menunjukkan bahwa kedua variabel indepeden yaitu harga (X1) dan kualitas layanan (X2) ysng diteliti terbukti secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y). Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel harga dan kualitas layanan layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Namun, pada Adjusted R square menunjukkan bahwa 47,5% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen dalam regresi berganda. Sedangkan sisanya sebesar 52,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan pada penelitian ini.

This study aims to examine the influence of price and service quality on the purchasing decision sevice Go-Jek and Grab. This research also aims to analyze the most dominant factors that influence of use decisions of using ojek online Go-Jek and Grab in Jakarta. The population on this study is consumers who ever used the service of provider ojek online Go-Jek and Grab in Jakarta. The sample on this study is 100 consumers of Go-Jek and 100 consumers of Grab. Data were collected by using purposive sampling. Analytical methods used were quantitative analysis of multiple regression analysis. Data analysis method was multiple regression analysis. On the service of ojek online Go-Jek, service quality variable have the most impact on purchasing decision for 0,633, followed by price for 0,249. Hypothesis testing using t tests showing that the two independent variables are price (X1) and service quality (X2) which investigated proved positively and significantly affect the dependent variable is decision of using (Y). Then through the F test can be seen that the variable price and service quality eligible to test the dependent variable purchasing decision. Adjusted R square explained figures that 30,8% of using decision variation can be explained by two variables in multiple regression equations. While the rest of 60,2% was explained by other variables out of the two variables that used on this study. The same results apply for Grab, service quality variable on Grab also have the most impact on purchasing decision for 0,834, followed by price variable for 0,342. Hypothesis testing using t tests showing that the two independent variables are positively and significantly affect the dependent variable is the purchasing decision (Y). Then through the F test can be seen that the variable price and service quality are eligible to test the dependent variable purchasing decision (Y). However, Adjusted R Square explained that 47,5% purchasing decision variation can be explained by the two independent variables in the multiple regression equations. While the rest of 52,5% was explained by other variables out of the two variables used on this study.