Pengaruh Citra Merek, Lokasi, Harga, Kualitas Layanan, Dan Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Ekspedisi (Studi Pada Pengguna Jasa JNE Express Nation Salatiga)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh citra merek, lokasi, harga, kualitas layanan, dan kelompok acuan terhadap keputusan pembelian pada jasa ekspedisi JNE EXPRESS NATION khususnya bagi pengguna jasa ekspedisi di Kota Salatiga. Selain itu untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam menentukan menggunakan jasa ekspedisi tersebut. Keputusan pembelian adalah proses yang dilakukan konsumen untuk menentukan membeli suatu barang atau jasa. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden terpilih. Pemilihan sample dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis dan pembahasan disimpulkan bahwa faktor citra merek, harga, dan kelompok acuan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sementara faktor lokasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada jasa ekspedisi JNE EXPRESS NATION di Salatiga. Faktor yang paling dominan memengaruhi keputusan pembelian konsumen di JNE EXPRESS NATION Salatiga adalah faktor citra merek.

This study aims to explain the influence of brand image, location, price, quality of service, and reference group on purchasing decisions on forwarding services JNE EXPRESS NATION especially for users of freight forwarding services in Salatiga. Purchasing decision process undertaken to determine consumer buying a product or service. In addition to knowing what is the most dominant factor in influencing consumer purchase decisions in determining the use of the freight forwarding services.The study was conducted with a share of questionnaires to 100 selected respondents. The sampling is done by using purposive sampling. Data analysis technique used is multiple linear regression analysis. Result analysis and discussion concluded that the factor of brand image, price, and a reference group has positive influence on purchasing decisions, while the factor of location and quality of service does not affect the consumer purchase decision on forwarding services JNE EXPRESS NATION in Salatiga. The most dominant factor influencing consumer purchase decisions in Salatiga NATION JNE EXPRESS is a factor of the brand image.