Kewajaran Harga, Kualitas Pelayanan, dan Perilaku Belajar Pada Mahasiswa/I Universitas Kristen Satya Wacana

Abstract

Melanjutkan pendidikan ke tahap universitas atau perguruan tinggi, hal yang menjadi pertimbangan adalah harga dan kualitas pelayanan, yang diharapkan mampu membuat perilaku belajar meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kewajaran harga, kualitas pelayanan, dan perilaku belajar pada industri yang berbentuk jasa pendidikan, khususnya pada mahasiswa/i Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) serta melihat hubungan antara perilaku belajar yang ada dengan indeks prestasinya. Tiga hipotesis yang akan diuji adalah: hubungan antara kewajaran harga dengan perilaku belajar, hubungan kualitas pelayanan dengan perilaku belajar, dan hubungan perilaku belajar dengan indeks prestasi. Hasil uji hipotesis dengan analisis korelasi, hasil menunjukkan hanya kualitas pelayanan yang berhubungan signifikan dengan perilaku belajar, dengan kualitas pelayanan harapan memiliki nilai yang lebih tinggi dari kualitas pelayanan nyata. Penelitian ini memberi masukan pada UKSW untuk memperbaiki kualitas pelayanan seperti yang dituntut konsumen (mahasiswa) agar meningkatkan perilaku belajar.

Continuing education to the level of a university or College, things into consideration is the price and service quality, which is expected to create a learning behavior increases. This research aims to know the relationship of the price fairness, service quality, and learning behavior in the educational services industry, especially in student/i Satya Wacana Christian University (UKSW) as well as a look at the relationship between existing learning behaviours with index achievements. Three hypothesis to be tested is: the relationship between prices fairness with learning behavior, service quality relationship with learning, behavior and learning behavior relationship with index achievements. Test results of hypothesis use correlation analysis, with the the results show only the service quality is associated significant with learning behavior, service quality expectations have a higher value than the real quality of service. This research give input on SWCU to improve the service quality as required of consumers (students) in order to improve learning behavior.