Pengaruh Service Quality Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Go-Food Di Kota Solo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen layanan GO-FOOD di kota Solo, dengan menggunakan dua variabel independen yaitu service quality dan harga. Penelitian ini dilakukan di kota Solo dengan jumlah sampel 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari survey di lapangan. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian dengan menggunakan uji T diketahui bahwa service quality berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 2,754 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,007<0,05. Sementara harga juga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,384 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000<0,05.

This study aimed to analyze and measure the influence of factors affecting customer satisfaction of GO-FOOD service in Solo, by using two independent variables of service which are service quality and price. This research was conducted in Solo with 100 respondents. The data used in this study was the primary data obtained directly from the survey in the field. This research used Multiple Linear Regression Analysis method. The research result by using T test had known that service quality have significant effect to consumer satisfaction equal to 2,754 with level of significance equal to 0,007 <0,05. While the price also significantly affected consumer satisfaction of 4.384 with a significance level of 0.000 <0.05.