Pengaruh Greenmarketing dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Melalui Brand Image Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang di Kota Salatiga)

Abstract

Salah satu upaya untuk meningkatkan konsumen bagi penyedia layanan jasa kecantikan adalah dengan menggunakan strategi greenmarketing. Kepuasan pada konsumen pengguna layanan jasa kecantikan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu pemasaran hijau, citra merek, dan kualitas pelayanan. Pemasaran hijau yang bagus dapat meningkatkan kepuasan konsumen untuk menggunakan sebuah produk atau jasa, lalu citra merek yang bagus akan menimbulkan kesan yang baik dari konsumen untuk menentukan tempat pembelian suatu produk atau jasa, semakin baik layanan dengan kualitas yang bagus juga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini ingin membahas tentang pengaruh greenmarketing, brand image, service quality, dan customer satisfaction pada konsumen pengguna jasa layanan kecantikan di Larissa Aesthetic Center cabang Kota Salatiga. Penelitian ini mengambil data responden dari konsumen Larissa Aesthetic Center cabang di Kota Salatiga sebanyak 150 orang. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa greenmarketing, service quality dan brand image tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction, sedangkan greenmarketing dapat berpengaruh terhadap brand image dan brand image tidak dapat memediasi antara greenmarketing terhadap customer satisfaction pada konsumen Larissa Aesthetic Center cabang di Kota Salatiga.

One effort to increase the consumers of beauty service providers is to use a green marketing strategy. Consumers satisfaction of beauty services can be influenced by several factors, namely greenmarketing, brand image, and service quality. A good greenmarketing can increase consumer satisfaction in using a product or service, a good brand image will create good impression of consumers to determine where to buy the product or service, a better service served with good quality can also increase customer satisfaction. This study aims to discuss the influence of greenmarketing, brand image, service quality, and customer satisfaction on consumers of a beauty service, Larissa Aesthetic Center Salatiga branch. This study collected the data of 150 respondents which were customers of Larissa Aesthetic Center branch in Salatiga City. The results of this study state that greenmarketing, service quality and brand image have no effect on customer satisfaction, while greenmarketing is able to influence the brand image, brand image cannot mediate greenmarketing and customer satisfaction at Larissa Aesthetic Center customers in Salatiga City.