Peran Public Relations dalam Membangun Citra Positif Melalui Unit Pengembang Kesehatan Masyarakat (Studi Kasus Rumah Sakit Kristen Ngesti Waluyo)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui peran humas yang dilakukan oleh unit pengembang kesehatan masyarakat (UPKM) di Rumah sakit Kristen Ngesti Waluyo dalam membangun citra positif rumah sakit. Target sasaran penelitian ini adalah staff UPKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa peran humas yang dilakukan oleh UPKM ada 5 (lima), yaitu : Expert Prescriber yang membantu memberikan solusi ke manajemen dalam menangani masalah, sebagai communication facillitator yang membantu mendengarkan apa yang pasien butuhkan atau sebaliknya, sebagai communicator yang memanfaatkan semua media yang ada untuk berkomunikasi, dan yang terakhir adalah sebagai Good image maker yang membuat sekaligus menjaga citra rumah sakit dengan cara mengikuti kegiatan di masyarakat dan sebagai relationship yang bertujuan untuk menjaga komunikasi dengan masyarakat. Dengan melakukan 5 peran humas tersebut, terciptalah kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit, pemahaman seputar kebijakan rumah sakit dan citra positif rumah sakit.

The purpose of this study is to find out the role of public relations conducted by the public health development unit (UPKM) at the Ngesti Waluyo Christian Hospital in building the positive image of the hospital. The target audience of this study is UPKM staff. This study uses a qualitative approach using the case study research method. Data collection in this study was carried out by conducting the interview, observation and documentation. The results of this study indicate that there are 5 (five) roles of public relations carried out by UPKM), they are : Expert Prescriber that provide solutions to management in handling complain, communication facilitator who listen to what patients need or otherwise, communicator that utilizes all media that exist to communicate, and the last one is Good image maker who makes and maintains the communication with the community. By doing 5 roles of public relations, it creates public trust in hospitals, an understanding of hospital policies and a positive image of hospitals.