Pemetaan Risiko Operasional Menggunakan Erm (Enterprise Risk Management) Pada Online Banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang perlu dipertimbangkan dalam mengelola risiko operasional, khususnya dalam perbankan online sehingga dapat menjadi perhatian bagi BNI dalam memitigasi risiko. Objek yang diteliti adalah perbankan di Indonesia yang memiliki risiko operasional dalam proses perbankan online dengan melakukan penelitian di bank-bank BNI. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi terhadap pimpinan divisi risiko. Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik analisis deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini dimaksudkan untuk meminimalkan terjadinya risiko operasional di perbankan online BNI. Dapat memonitor data dari pelanggan dan mengontrol karyawan, terutama dalam mengelola uang pelanggan. Hasil penelitian ini juga ingin menunjukkan risiko yang harus diatasi sesegera mungkin dan risiko yang dapat diterima, ditransfer atau dihindari.

This study aims to find out what things need to be considered in managing operational risk, especially in online banking so that it can be a concern for BNI in mitigating risks. The object under study is banking in Indonesia that has operational risk in its online banking process by conducting research at BNI banks. Data collection techniques in this study were interviews and observations of the risk division leaders. The data obtained were analyzed by qualitative descriptive analysis techniques. The results of this study are intended to minimize the occurrence of operational risks at BNI's online banking. Can monitor data from customers and control employees, especially in managing customer money. The results of this study also want to show the risks that should be addressed as soon as possible and risks that can be accepted, transferred or avoided.