Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional Iv Jateng & Diy Bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)

Abstract

Kepuasan kerja merupakan sebuah keadaan emosional yang mencerminkan perasaan dan sikap yang menyenangkan atau tidak menyenangkan seorang karyawan terhadap pekerjaannya. Pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional Jateng & DIY masih terdapat beberapa masalah mengenai kepuasan kerja yang dialami oleh karyawan, terutama pada bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). Dalam penelitian ini membahas tentang (1) Apakah terdapat pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Reg IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)?. (2) Apakah terdapat pengaruh lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Reg IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection)?. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). Manfaat dari penelitian ini yaitu memberikan informasi mengenai pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection) yang berjumlah 47 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuisioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1). Beban kerja secara parsial tidak berpengaruh terhadap kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection). (2). Lingkungan kerja fisik secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY bagian Telemarketing dan UBC (Unit Billing & Collection).

Job satisfaction is an emotional state that reflects feelings and attitudes that are pleasant or unpleasant to an employee for his job. At PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY there are several problems regarding job satisfaction experienced by employees, especially in Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit). In this study discussing (1) Is there an effect of workload on job satisfaction of employees of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Unit Billing & Collection Unit) section (2) Is there a physical work environment influence on job satisfaction of employees of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. This study aims to test and analyze the influence of workload and physical work environment to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. The benefits of this research is to provide information about the influence of workload and physical work environment to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. The population this study is PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section totaling 47 people. Data collection method in this research is using questionnaire and interview. Data analysis used in this research is multiple linear regression. The results stated that: (1). Workload partially doesn’t effect to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section. (2) The physical work environment partially has a positive effect to the job satisfaction of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Regional IV Jateng & DIY’s employee on Telemarketing and UBC (Billing & Collection Unit) section.