Perceived Value Pada Jasa Layanan Internet di Kota Salatiga

Abstract

Pelanggan dihadapkan dengan berbagai jenis jasa layanan Internet yang disediakan oleh perusahaan penyedia layanan Internet guna membantu kegiatan atau aktifitas seharihari. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui faktor nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional dan nilai epistemik yang memengaruhi pada jasa penyedia layanan Internet, serta tingkat kepentingan dan harapan Perceived Value pada layanan provider jasa Internet di Kota Salatiga. Penelitian ini melibatkan 250 responden yang sudah berlangganan Internet di Kota Salatiga. Hasil penelitian ini berupa diagram kartesius yang terbagi menjadi 4 kuadran, dan masing-masing kuadran memiliki tingkat kepentingan yang berbeda-beda sehingga setiap item atau indikator menempati tempat sesuai dengan tingkat kepentingannya.

Customers are faced with various types of Internet services provided by Internet service providers for assistance services or daily activities. The value of research, social values, social values, emotional values and epistemic values that influence the services of Internet service providers, as well as the level of importance and expectations of Perceived Value in Internet service providers in Salatiga City. This study involved 250 respondents who were involved in the Internet in Salatiga City. The results of this study consist of a Cartesian diagram which is divided into 4 quadrants, and each quadrant has a different level of importance with each item or indicator according to the level of importance.