Rancangan Arsitektur Sistem Informasi E-Customer Relationship Management Menggunakan Metode Enterprise Unified Process

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan manajemen yang membahas mengenai penanganan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Pada Power Kitchen dimana salah satu perusahaan equipment di Kota Surabaya yang memiliki permasalahan terkait penanganan komplain dari pelanggan. Sehingga dibutuhkannya sistem CRM untuk membangun relasi dengan pelanggan. Maka dari itu pada perusahaan Power Kitchen dibutuhkan sistem CRM untuk mempermudah perusahaan dalam penanganan komplain dari pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Enterprise Unified Process yang merupakan rencana kerja pada proses software yang dipakai. Penelitian ini memiliki hasil berupa rekomendasi model arsitektur sistem untuk mencapai tujuan perusahaan perihal pelayanan dan relasi antara perusahaan dengan customer.

Customer Relationship Management (CRM) is a management that discusses the handling of the relationship between customers and the company. In the Power Kitchen where one of the company's equipment in the city of Surabaya has problems related to handling complaints from customers. So we need a CRM system to build relationships with customers. Therefore, the Power Kitchen company needs a CRM system to make it easier for companies to handle complaints from customers. This research uses the Enterprise Unified Process method which is a framework for the software process used. This research has resulted in the form of recommendations for system architecture models to achieve company goals and service relationships between companies and customers.