Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko terhadap Loyalitas Menggunakan E-Wallet (Studi pada Pengguna E-Wallet di Kecamatan Ngadirojo Kabupaten Wonogiri)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis adanya pengaruh variabel persepsi manfaat dan persepsi risiko terhadap loyalitas penggunaan e wallet serta untuk mengetahui pengaruh moderasi kelompok generasi terhadap hubungan antar variabel tersebut. Populasinya adalah masyarakat di Kecamatan Ngadirojo Kabupaten Wonogiri yang terbagi dalam 3 generasi. Jumlah sampel yang digunakan adalah 210 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Kriteria pengambilan sampel yaitu pengguna e wallet. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel persepsi manfaat memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas penggunaan e wallet sedangkan persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhadap loyalitas penggunaan e wallet. Dalam hal moderasi kelompok generasi diketahui bahwa kelompok generasi memoderasi pengaruh persepsi manfaat dan persepsi risiko terhadap loyalitas menggunakan e wallet.

The purpose of this study is to analyze the influence of variables of benefit perception and risk perception on the loyalty of e wallet use and to determine the influence of generational group moderation on the relationship between these variables. The population is a community in Ngadirojo District, Wonogiri Regency which is divided into 3 generations. The number of samples used was 210 respondents. The sampling technique used is the purposive sampling technique. The sampling criteria are e wallet users. The data collection instrument used is a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression. From the results of the study, it is known that the variable perception of benefits has a significant and positive influence on the loyalty of the use of e wallets while the perception of risk has a significant and negative influence on the loyalty of the use of e wallets. In terms of moderation of generational groups it is known that generation groups moderate the influence of perceived benefits and perception of risk on loyalty using e wallet