Pengaruh Bauran 4C pada Keputusan Penggunaan Dompet Digital (Studi pada GoPay dan OVO)

Abstract

Keputusan penggunaan dikatakan sebagai tindakan konsumen ketika mereka belajar, memilih, menggunakan, bahkan membuang suatu produk atau layanan. Maka perlu memenuhi harapan tersebut sesuai standar yang diingikan maka akan terjadi pembelian ulang. Bauran pemasaran merupakan alat pemasaran dimana seperangkat elemen dan taktik yang dikendalikan, sebagai racikan untuk menanggapi keinginan pasar dan bauran 4C ialah konsep pengembangan dari bauran pemasaran dengan sudut pandang konsumen berfungsi untuk menggali dan menemukan keinginan dan harapan dari konsumen. Ini menjadi latar belakang dalam penelitian ini, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dalam meningkatkan pembelian menggunakan dompet digital Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pengguna dompet digital di Salatiga. dan sampel yang di pilih adalah pengguna Gopay dan OVO. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang berdasarkan kriteria usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan sebanyak 183 responden. Teknik dan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan SPSS versi 22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer solution berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pada Gopay dan OVO, customer cost hanya berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pada OVO, convenience tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pada Gopay dan OVO, communication berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pada Gopay dan OVO, dan Secara simultan, bauran pemasaran (4C) berpengaruh terhadap keputusan penggunaan dengan dominasi dari variabel communication.

Usage decision are said to be consumer actions when they learn, choose, use, and even throw away a product or service. So it is necessary to meet these expectations according to the desired standard, so there will be repeat purchases. A marketing mix is a marketing tool where a set of elements and tactics are controlled, as a mixture to respond to market wants and the 4C marketing mix is the concept of developing the marketing mix from the consumer's point of view which functions to explore and find the desires and expectations of consumers. This is the background of this research, so this study aims to determine the effect of the marketing mix in increasing purchases using digital wallet. The research method used is quantitative. The population in this study are digital wallet users in Salatiga. and the selected sample is Gopay and OVO users. The sampling method used a purposive sampling technique based on the criteria of age, gender, education, and occupation of as many as 183 respondents. Techniques and methods of data analysis used in this study using multiple regression analysis with SPSS version 22.0. The results of this study indicate that customer solution affects usage decisions on Gopay and OVO, customer cost only affects usage decisions on OVO, convenience does not affect usage decisions on Gopay and OVO, communication affects usage decisions on Gopay and OVO, and simultaneously, the marketing mix (4C) affects usage decisions with the dominance of the communication variable